Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

📝 Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại – Trình Công Decor

Tại Trình Công Decor, chúng tôi luôn coi trọng phản hồi của khách hàng. Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi người mua, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

1. Mục đích của chính sách khiếu nại

  • Đảm bảo khách hàng được lắng nghe và giải quyết kịp thời mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.

  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

  • Giúp Trình Công Decor cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

  • Mọi khách hàng mua tranh sơn dầu, tranh trang trí tại showroom hoặc trên website trinhcongdecor.com.

  • Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, dịch vụ hậu mãi, đổi/trả hàng, bảo hành…

3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

  • Cung cấp: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Tùy mức độ, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại trong từ 1 – 3 ngày làm việc.

  • Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian sẽ được thông báo rõ cho khách hàng.

5. Hình thức giải quyết

6. Cam kết của Trình Công Decor

  • Tôn trọng và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng với tinh thần nhanh chóng – công bằng – minh bạch.

  • Lắng nghe, tiếp thu góp ý để cải tiến chất lượng dịch vụ.

  • Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.